Sábado, 9:47 p.m. Tu negocio ya cerró, tú disfrutas de una cena familiar… y sigue agendando citas.

No. Ken-⁠Ai mejora la atención al cliente y el proceso comercial de tu negocio, pero no trae clientes: atiende a los que ya llegan por tus redes o por tu sistema de captación y mejora la experiencia de cada uno. Por eso no garantizamos ventas ni cifras. Sí te damos datos claros del estado de tu negocio para que decidas mejor.

Sí. Empiezas con lo que tu negocio necesita hoy y sumas habilidades cuando crezcas. Cada habilidad adicional ajusta el precio, y lo acordamos contigo antes de activarla.

Ejemplo: empiezas con el Esencial y, meses después, quieres que Ken-⁠Ai agende citas: pasas al Comercial y ajustamos la propuesta.

En la llamada de diagnóstico te mostramos a Ken-⁠Ai funcionando con un ejemplo de tu sector. Nada se cobra antes de que ambas partes aprueben la propuesta.

Mientras tanto, puedes preguntarle lo que quieras al chat de esta página y ver cómo responde.

Meta es la empresa dueña de WhatsApp. Ken-⁠Ai funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp para empresas, que es la que permite enviar y recibir mensajes de forma automática sin riesgo de que bloqueen tu número. Meta cobra por los mensajes que inicia el negocio con plantillas; responder dentro de las 24 horas siguientes al mensaje del cliente no tiene costo. Los mensajes que sí se cobran cuestan muy poco cada uno.

Ejemplo: Valentina escribe a las 9:47 p.m. y Ken-⁠Ai le responde y le agenda: eso no tiene costo de Meta. En el momento que tú elijas antes de su cita, el sistema le envía el recordatorio con una plantilla: ese mensaje sí lo cobra Meta.

Cuando un cliente lleva más de 24 horas sin escribir, WhatsApp solo permite enviarle mensajes aprobados por Meta, llamados plantillas. Así se evita el spam. Cada plantilla se revisa una vez y luego se reutiliza cambiando los datos de cada cliente. Las usan los recordatorios de citas y el seguimiento a clientes. Nosotros las creamos, las enviamos a aprobación y las gestionamos contigo.

Ejemplo: "Hola {nombre}, te recordamos tu cita en {negocio} el {día} a las {hora}. ¿Nos confirmas tu asistencia?" Meta aprueba este texto una vez, y el sistema pone "Valentina", "Lumina Dental Studio", "martes 20 de octubre" y "9:00 a. m." en cada envío.

Anthropic es una empresa de inteligencia artificial y Claude es su modelo. En el sistema de Ken-⁠Ai, Claude es la parte que lee cada mensaje, entiende lo que el cliente necesita y redacta la respuesta, usando solo la información que tu negocio aprobó. Todo lo demás lo construye y lo opera Ken-⁠Ai Studio: la conexión con WhatsApp, la agenda, el CRM, el dashboard, los avisos al equipo y el reporte.

Claude se usa con una cuenta a nombre de tu negocio y cobra según la cantidad de texto que procesa. No está incluido en la mensualidad, pero es un costo bajo: cada mensaje que responde cuesta unos pocos centavos de dólar, y en la mayoría de negocios el total del mes es un valor muy bajo.

Ejemplo: Valentina escribe "¿cuánto cuesta el diseño de sonrisa?". El sistema recibe el mensaje desde WhatsApp y se lo pasa a Claude junto con la información de tu clínica. Claude redacta la respuesta, el sistema la envía por WhatsApp y guarda la conversación en el CRM. Ese procesamiento es lo que cobra Anthropic.

Es tu lista de clientes, organizada. Ken-⁠Ai guarda ahí los datos de cada persona que le escribe: quién es, cómo contactarla, qué consultó, sus citas y sus casos con el equipo. Así nadie tiene que anotar nada en una libreta o en un Excel.

Ejemplo: Valentina escribe a las 9:47 p.m. preguntando por el diseño de sonrisa y agenda una valoración. En el CRM queda: Valentina Ospina, su WhatsApp y su correo, interés en diseño de sonrisa, valoración el martes a las 9:00 a.m. y etapa "Agendó cita".

Es la pantalla privada donde ves lo que guarda el CRM, con cifras, gráficas y filtros por fecha. Lo abres desde el celular o el computador. Siempre muestra los datos que el CRM recolecta: entre más completo el CRM de tu plan, más completo el dashboard.

Ejemplo: un lunes en la mañana abres el dashboard y ves que la semana pasada te escribieron 40 personas, 22 agendaron, el tema más consultado fue blanqueamiento y hay 2 casos esperando respuesta de tu equipo.

Desde el plan Comercial, Ken-⁠Ai trabaja directamente sobre el Google Calendar de tu negocio:

• Ver la disponibilidad: antes de ofrecer una hora, revisa en tiempo real qué espacios están libres según tu horario. Nunca ofrece una hora que ya está ocupada.
• Agendar: cuando el cliente elige una hora, crea la cita en tu calendario con su nombre y el servicio, y se la confirma por WhatsApp.
• Reagendar: si el cliente pide cambiar la fecha, le ofrece nuevas horas libres y mueve la cita en el calendario. El espacio anterior queda libre.
• Cancelar: si el cliente cancela, Ken-⁠Ai elimina la cita de tu calendario y ese espacio queda disponible para otra persona.

Cada cambio queda registrado en el historial de la cita, en el dashboard.

Ejemplo: Valentina tenía su valoración el martes a las 9:00 a.m. y escribe: "¿me la pueden pasar al jueves?". Ken-⁠Ai le ofrece las horas libres del jueves, ella elige las 11:00 a.m., la cita se mueve en tu calendario, el martes 9:00 a.m. queda libre y en el dashboard aparece "Reagendada: antes martes 9:00 a.m., ahora jueves 11:00 a.m.".

El seguimiento está pensado para recuperar clientes sin incomodarlos:

• Solo se le escribe a personas que ya mostraron interés en tu negocio.
• Cada persona recibe un solo mensaje de seguimiento por etapa, nunca una cadena de mensajes.
• Si alguien pide que no le escriban más, sale de la lista de inmediato.
• Los mensajes se envían en horas razonables, nunca de madrugada.
• Tú apruebas el texto de cada mensaje antes de enviarlo.

Ejemplo: Laura preguntó por el blanqueamiento y no agendó. Días después recibe un solo mensaje invitándola a agendar. Si responde "no me escriban más", no vuelve a recibir mensajes de seguimiento.

Es un documento en PDF que llega a tu correo el día 1 de cada mes. Resume lo que pasó en tu negocio por WhatsApp durante el mes anterior y lo compara con el mes previo, para que veas si vas mejorando sin tener que revisar nada a mano. Viene en todos los planes: el Esencial incluye el resumen del mes, el Comercial suma una gráfica de actividad y el Avanzado, gráficas completas y un análisis con IA.

Ejemplo: el 1 de noviembre te llega el reporte de octubre: 120 personas te escribieron, 15% más que en septiembre; 48 agendaron una valoración; el tema más consultado fue el diseño de sonrisa, y la mitad de los mensajes llegó fuera de tu horario de atención.

Es una forma de ver cuántas personas avanzan en cada paso: cuántas escriben, cuántas agendan, cuántas asisten y cuántas se vuelven clientes. Te muestra en qué paso se quedan, para saber qué mejorar. Está en el plan Avanzado.

Ejemplo: 100 personas escribieron, 40 agendaron, 32 asistieron y 15 iniciaron tratamiento. Si muchas agendan pero no asisten, sabes que hay que reforzar la confirmación de las citas.

Ken-⁠Ai se presenta como el asistente de tu negocio, con su nombre y su tono de voz. No oculta lo que es: si un cliente pregunta si habla con una persona o con un asistente automatizado, le responde con claridad. Y cuando alguien necesita a una persona, Ken-⁠Ai pasa el caso a tu equipo.

Ken-⁠Ai puede entender y responder en otros idiomas, como el inglés. En la llamada de diagnóstico definimos contigo qué idiomas necesita tu negocio.

Ejemplo: una paciente que escribe desde Miami pregunta en inglés por un procedimiento y recibe la respuesta en inglés, con la información que tu clínica aprobó.

Ves la conversación completa en la ficha del cliente, dentro del dashboard. Y cuando un caso necesita a una persona, tu equipo recibe un aviso con el último mensaje, el contexto y el motivo, y lo toma desde ahí.

Hoy la agenda de Ken-⁠Ai trabaja sobre Google Calendar. Si tu negocio usa otro sistema, lo revisamos en la llamada de diagnóstico y te decimos con claridad qué se puede conectar y qué no.

Los actualizamos dentro de la mensualidad, en el horario de atención del equipo. Ken-⁠Ai empieza a responder con la información nueva en cuanto queda aprobada.

Ejemplo: subes el precio de una valoración y nos escribes: lo cambiamos y, desde ese momento, Ken-⁠Ai da el valor nuevo.

Al terminar el servicio, esto es lo que queda en cada lado. Además, te entregamos los datos de tus clientes de hasta los últimos 12 meses.

• Es tuyo: tus cuentas de Meta (WhatsApp) y de Anthropic, la información de tu negocio y toda la información de tus clientes.
• Tu página web, si la diseñamos nosotros, también es tuya: te entregamos sus archivos y quedas como dueño. El chat de Ken-⁠Ai que se conecta a ella se desactiva y tu página sigue funcionando.
• Es de Ken-⁠Ai Studio: el asistente, su configuración y los procesos que lo hacen funcionar. Es el sistema de trabajo con el que atendemos a todos nuestros clientes: una base que configuramos para cada negocio y que depende de nuestros servidores y mantenimiento. Por eso no se entrega. Cuando termina el servicio, el sistema se desconecta de tus cuentas y tú conservas todo lo anterior.

Se guardan en una base de datos privada y solo tu negocio y el equipo de Ken-⁠Ai Studio acceden a ellos para operar el sistema. Puedes leer los detalles en nuestra política de privacidad.

Ejemplo: Los datos de Valentina solo los ve tu equipo en el dashboard y nosotros cuando damos soporte. No se venden ni se comparten para publicidad.

Al terminar el servicio te entregamos toda la información que Ken-⁠Ai recolectó para tu negocio, hasta de los últimos 12 meses, que es lo máximo que muestra el dashboard: tus clientes, sus citas y el historial de sus conversaciones, en un archivo ordenado. Si el servicio duró menos, te entregamos lo que haya.

Los reportes mensuales siempre son tuyos, porque llegan a tu correo cada mes. Pasados 15 días desde la entrega, eliminamos la información de nuestra base de datos, de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Depende del plan que elijas y de qué tan a la medida sea tu negocio. En la llamada de diagnóstico te damos un tiempo estimado, antes de que apruebes nada. Cuanto antes nos envíes la información de tu negocio, más rápido avanzamos.

No necesitas saber de tecnología: nosotros configuramos, probamos, capacitamos a tu equipo y dejamos documentación. Tú aportas la información de tu negocio y las decisiones comerciales. Lo que sí necesitamos:

• Un número de WhatsApp para Ken-⁠Ai (nuevo, o el que ya tienes, según lo que revisemos en la llamada).
• Una cuenta de Meta y una de Anthropic, a nombre de tu negocio.
• Un Google Calendar, si tu plan incluye agenda.
• Tus servicios, precios, horarios, ubicación y políticas, y cómo te gusta atender.

Depende de cómo lo usas hoy. Lo revisamos en la llamada de diagnóstico y te recomendamos la mejor opción para no perder a tus clientes.

Ejemplo: si hoy tu equipo usa ese número desde un celular para hablar con los clientes, revisamos contigo si conviene conectarlo al sistema o usar un número nuevo solo para Ken-⁠Ai, para que nadie pierda sus conversaciones.

El primer mes de soporte va incluido con la implementación y luego dentro de tu mensualidad. Una persona del equipo te acompaña por un canal directo. Nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 9 a 5 y sábados de 9 a 2 (hora de Colombia); Ken-⁠Ai atiende las 24 horas.

No. Trabajamos de forma remota con negocios de cualquier ciudad o país, por WhatsApp, correo y videollamada.

Ejemplo: Una clínica en Medellín o en Miami se implementa igual que una en Bogotá: la llamada de diagnóstico, la capacitación y el soporte son por videollamada, WhatsApp y correo.

Trabajamos sobre todo con clínicas y centros de belleza, pero si tu negocio agenda citas y atiende por WhatsApp, revisamos tu caso en la llamada de diagnóstico.